Geri Ödeme ve İade Politikası
Erciyes Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.
1. İADE KOŞULLARI
Müşterilerimiz aşağıdaki koşulları sağladığında ürünlerini iade edebilir:
Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Kurulumu yapılan veya kişiye özel üretilmiş ürünler iade edilemez.
İade edilmek istenen ürünün faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar:
Müşterinin hatası sonucu hasar gören, kırılan veya yıpranan ürünler
Kullanım hatası nedeniyle arızalanan ürünler
Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan yatak ve benzeri ürünler (ambalajı açılmışsa)
2. İADE SÜRECİ
İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi info@erciyeshome.com e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreciyle ilgili bilgi verilecektir.
Ürünü Paketleyin:
Ürünü orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Ürünü Gönderin:
Onay aldıktan sonra, belirlenen kargo firmasına ürünü teslim edin.
Kargo ücretleri iade sebebine bağlı olarak müşteriye veya firmamıza ait olabilir. (Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.)
3. GERİ ÖDEME KOŞULLARI
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
Banka veya kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde tutar hesabınıza yansır.
Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar:
Ürün iade şartlarına uygun değilse, geri ödeme yapılmaz ve ürün alıcıya geri gönderilir.
Taksitli ödemelerde, geri ödeme banka prosedürlerine göre taksitli olarak yapılabilir.
4. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Eğer ürününüzde herhangi bir kusur veya yanlışlık varsa, aynı ürünle değişim talep edebilirsiniz.
Değişim talebi için info@erciyeshome.com adresine başvurabilirsiniz.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Herhangi bir sorunuz veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Erciyes Home
Adres: Eski Sanayi Bölgesi 3.Cadde (Eski Terminal Yanı) Kocasinan / KAYSERİ
E-posta: info@erciyeshome.com
Telefon: +90 (535) 566 45 90
Bu politikayı kabul ederek, iade ve geri ödeme koşullarımızı okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmiş olursunuz.